徐先生的公司两年前买了二十多把KLC品牌的门锁,锁安上后却接连损坏,如今商家称保修期已过,要求徐先生付费修理。徐先生于是给商报打来电话求助。
徐先生告诉记者:“我们公司两年前在金陵装饰城买了二十多把德国品牌KLC的门锁,当时是130元一把。
可使用的过程中这些锁的锁舌陆续出现损坏,门一关上就无法打开了,我们许多员工都被锁在房里过,好多次都只能爬窗户出来。用到现在,只有一把锁没坏过,其他锁即使暂时修好,一段时间后就又会出现无法打开的情况。KLC的维修人员还奇怪前台为什么介绍我们用这种家用锁,说这种锁的质量确实不如办公锁。最近我们的锁又坏了,这次让KLC的维修人员来修时,对方却表示我们的两年保修期已过,再修就要付费维修了。这锁一直都在坏,分明是质量问题,现在却让我们付费维修,我们公司当然不能接受了。”
记者随后找到KLC(德国)建材集团南京分公司,该公司陈总对记者表示,知道徐先生反映的情况,但他认为锁一直坏并不是锁的质量有问题,而是徐先生公司使用不当造成的,他说:“徐先生公司的员工为了开关门方便,喜欢把锁舌别进去,这样门一推就开了,而不需要拉把手。但这功能是双舌的锁才具备的,徐先生他们买的是单舌把手锁,现在市面上所有的把手锁都不能把锁舌别进去,当然也包括我们KLC的锁。我们每次去修都告诉他们不能把锁舌别进去,可他们就是不听。而且我们并不应该承担介绍产品不到位的责任,因为这些锁是徐先生他们委托装潢公司买的,当时装潢公司要的就是这种锁。”
至于徐先生关于保修期的问题,陈总认为:“是他们态度不好在先,我们才这么说的。当时他们打电话过来说锁又坏了,怎么坏的,哪儿坏了也不说就让我们去修。这样我连带什么工具和配件去都不知道。而且在徐先生向你们投诉前,我们已经帮他把锁修好了。以后他们只要态度好些,确认是我们的问题,我们还是会负责免费维修的。”
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